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服务细则

服务细则:


1、产品售后服务工作程序:了解问题—记录定方案解决问题;

2、售后服务内容:产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作;

3、重大项目服务规定:成立项目办,由技术和生产副总直接挂帅,不仅负责合同履行全过程的联系协调工作,而且对产品安装、调试至质保期(一般为设备投运后一年)内的产品运行过程进行护航,以确保产品运行性能满足用户要求;

4、产品质量回访工作要求:每年至少一次客户回访,根据回访情况做好相应的处理;

5、全国48小时响应制度:技术人员到达现场,提出解决方案;

6、首问负责制度:凡首先接到客户的来电、来信、来访的员工,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难,不推诿。